令和8年度　接遇研修 実施報告

５月１８日（月）に接遇研修を当館職員９名で実施しました。
株式会社アクロスプラン 石坂綾子氏に講師としてご協力いただきました。

接遇とは「相手を理解し、おもてなしの心をもって丁寧に応対すること」です。
単に用件を処理する「接客」とは異なり、相手の気持ちに寄り添った対応をするという違いがあるようです。

今回の研修では、名刺交換時のマナーや来館時の応対、電話対応についてご教示いただきました。
研修の後半では、電話応対ロールプレイをしました。
若者特有の言い回しもご指摘いただき、クッション言葉や正しい敬語を学ぶことができました。



これまで以上にホスピタルティをもった丁寧な対応を心がけてまいります。